Avaliação dos produtos e serviços de uma biblioteca de enfermagem: satisfação do usuário

AUTOR(ES)

Cozin, Sheila Kátia, Turrini, Ruth Natalia Teresa

FONTE

Revista Latino-Americana de Enfermagem

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008-08

RESUMO

O estudo teve por objetivo avaliar a qualidade do atendimento da biblioteca da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. Utilizou-se questionário que avalia a satisfação do usuário com o serviço através de cinco componentes da qualidade: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, segurança e empatia. A taxa de satisfação foi calculada pela razão entre grau de importância e de satisfação. A análise das perguntas abertas foi quanti-qualitativa. Em confiabilidade e empatia, os usuários mostraram-se insatisfeitos quanto aos treinamentos de busca bibliográfica e ao empenho do funcionário da biblioteca em atender as necessidades de informação dos clientes, respectivamente. A receptividade não satisfez os usuários plenamente, discordando dos prestadores, porém, ambos concordam que o acervo está desatualizado. Equipamentos e ruídos foram, dentre os aspectos tangíveis, os mais criticados. Os resultados evidenciaram que a biblioteca oferece serviço de qualidade aos seus usuários.

ASSUNTO(S)

bibliotecas de enfermagem acervo de biblioteca satisfação dos consumidores enfermagem

Documentos Relacionados

• Avaliação dos serviços de enfermagem: identificação dos critérios de processo dos programas de acreditação hospitalar
• Biblioteca virtual de saúde enfermagem: novas perspectivas
• Necessidades humanas básicas dos profissionais de enfermagem: situações de (in)satisfação no trabalho
• Influência do desempenho de atributos de produtos ou serviços na satisfação dos clientes: uma análise comparativa entre diferentes técnicas de pesquisa
• Intervenção domiciliar como ferramenta para o cuidado de enfermagem: avaliação da satisfação de idosos