AnÃlise da eficÃcia dos serviÃos prestados pelo NTI, como gestor de TI, Ã UFPE

AUTOR(ES)

Nadja Medeiros Justino da Silva

DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

Este trabalho tem como objeto de estudo a eficÃcia. Tema sÃrio e complexo, abordado com frequÃncia nos estudos das organizaÃÃes para analisar e identificar formas de otimizaÃÃo e maximizaÃÃo da produtividade, levando-se em consideraÃÃo que o cenÃrio organizacional ainda apresenta como foco principal a obtenÃÃo de seus objetivos propostos atravÃs do domÃnio da racionalidade funcional em suas aÃÃes administrativas, seja no Ãmbito pÃblico ou privado. De forma mais especÃfica, a proposta da pesquisa foi analisar a eficÃcia dos serviÃos prestados pelo NTI, como gestor de Tecnologia da InformaÃÃo da UFPE, aos seus usuÃrios institucionais na visÃo de seus diretores do perÃodo de 2000 a 2009. A abordagem teÃrica adotada tomou como base os conceitos do fato administrativo e da aÃÃo administrativa, temas desenvolvidos pelo sociÃlogo Alberto Guerreiro Ramos, abrangendo a concepÃÃo de um sistema administrativo em equilÃbrio dinÃmico, associada ao reconhecimento de uma categoria de totalidade, com seus elementos constitutivos dispostos em diferentes camadas e em contÃnua inter-relaÃÃo, interagindo com o ambiente externo reciprocamente, transformando, a partir desse contexto e atravÃs de aÃÃes administrativas, seus recursos e investimentos nos objetivos propostos, mas sem perder de vista o bem-estar dos indivÃduos. A metodologia aplicada teve uma perspectiva qualitativa. Quanto aos fins a pesquisa foi exploratÃria e descritiva e quanto aos meios foi trabalhada como um estudo de caso, apresentando como delimitaÃÃo o perÃodo de 2000 a 2009 que destaca a reestruturaÃÃo do NTI. Evento que propÃs mudanÃas em sua estrutura organizacional com vistas a realinhar estratÃgias para atender com eficÃcia Ãs demandas de TI da UFPE, ao mesmo tempo em que se propunha a aproximar as instÃncias gerenciais do quadro tÃcnico profissional, atravÃs da redistribuiÃÃo dos serviÃos e dos tÃcnicos de TI em projetos. Nesse contexto, buscou responder ao questionamento de como o NTI, na visÃo de seus diretores no perÃodo referenciado, tem articulado seus elementos do fato administrativo e o tipo de racionalidade estabelecida na aÃÃo administrativa no seu ambiente interno com vistas à eficÃcia dos serviÃos de TI prestados à UFPE

ASSUNTO(S)

efficacy eficÃcia fato e sistema administrativo aÃÃo administrativa administrative action administrative fact and system administracao publica

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