Alinhamento estratégico entre TI e negócio : uma abordagem conversacional

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Nas últimas décadas, as organizações têm realizado crescentes investimentos em seus recursos de Tecnologia da Informação (TI), devido ao avanço tecnológico que exige uma maior interatividade entre empresa, clientes, funcionários e fornecedores. O Alinhamento Estratégico entre a área de TI e as áreas de Negócio nas organizações tem sido reconhecido como fator essencial para que elas possam competir no atual mercado globalizado, o que tem inspirado pesquisas nos últimos anos com o intuito de verificar quais elementos promovem e/ou inibem o processo desse alinhamento. Nesse contexto, o objetivo principal deste trabalho é o de identificar as competências conversacionais necessárias aos gestores de TI e Negócio que contribuam para o Alinhamento Estratégico entre essas duas áreas. Para isso, foi realizada uma pesquisa survey junto a vinte e quatro organizações públicas e privadas localizadas nas cidades de Brasília e Rio de Janeiro. A análise dos dados coletados foi realizada com a aplicação de método misto (quantitativo e qualitativo), através de técnicas estatísticas multivariadas (análise fatorial exploratória e confirmatória) e de análise de conteúdo. Os resultados comprovam o papel decisivo das conversas estratégicas para o Alinhamento Estratégico entre as áreas de TI e Negócio. A comunicação efetiva entre TI e Negócio decorrente de competências conversacionais específicas tais como o escutar efetivo e o expor e indagar produtivos, bem como os compromissos exercem influência direta sobre as conversas estratégicas, além de influência indireta sobre o Alinhamento Estratégico entre essas duas áreas. Novas competências conversacionais emergiram na análise das respostas à questão aberta do instrumento de pesquisa (juízos e resolução de conflitos). Este estudo corrobora que a maior das deficiências no relacionamento atual entre os gestores das áreas de TI e de Negócio decorre da não compreensão sobre a importância da aplicação das competências conversacionais na comunicação efetiva entre essas áreas. Assim, este trabalho contribui para a conscientização do fenômeno conversacional e sua aplicação no domínio do Alinhamento Estratégico entre TI e Negócio, uma das principais áreas de foco da governança de TI.

ASSUNTO(S)

gestão do conhecimento gestão da informação negócios comunicação nas organizações ciencia da informacao business-it strategic alignment strategic conversation conversational skills effective communication commitments

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