A construÃÃo da confianÃa na relaÃÃo entre consultores organizacionais e clientes : uma compreensÃo baseada no conhecimento da vida cotidiana e na prÃtica reflexiva

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

Esta dissertaÃÃo tem como objetivo investigar os aspectos inerentes à construÃÃo da confianÃa, enquanto processo sÃcio-cognitivo e numa perspectiva diacrÃnica, apontados por consultores organizacionais e clientes nos seus relacionamentos. Neste estudo, a perspectiva teÃrica que apÃia a interpretaÃÃo da confianÃa à a abordagem sÃcio-construcionista, que entende o conhecimento enquanto construÃÃo social, sendo mediado pela linguagem durante as interaÃÃes. Os estudos de Berger e Luckmann (2005) sobre o conhecimento da vida cotidiana e os estudos de SchÃn (1983), Argyris e SchÃn (1974) sobre as teorias que orientam as aÃÃes deliberadas dos sujeitos, no contexto de uma prÃtica profissional reflexiva, sÃo elucidativas para o alcance dos objetivos propostos. A pesquisa teve um carÃter qualitativo e a estratÃgia metodolÃgica adotada foi a pesquisa de campo, realizada junto a consultores e clientes na RegiÃo Metropolitana de Recife, em que se procurou identificar situaÃÃes presentes em fases anteriores, durante e posteriores ao relacionamento, que influenciassem na construÃÃo da confianÃa. Concluiu-se que a confianÃa vincula-se ao exercÃcio de papÃis sociais e tem um carÃter evolutivo, estando relacionada, inicialmente, aos atributos tipificados institucionalmente. Numa fase posterior, a confianÃa se apresenta à medida que, na interaÃÃo social, as aÃÃes dos atores sÃo ressignificadas em uma prÃtica reflexiva, notadamente adotada pelo consultor, mas que tambÃm provoca o cliente a se rever a partir dessa experiÃncia compartilhada

ASSUNTO(S)

prÃtica reflexiva de consultores consultantÂs reflexive practice confianÃa pessoal mundo intersubjetivo personal trust intersubjective world administracao social roles papÃis sociais

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