Using the view of Business Process Management (BPM) for process improvement in the shipping industry and offshore construction sector: a case study of the Rio Grande (RS) naval pole

Resumo O presente trabalho descreve a proposta de mapeamento e análise de processos em uma empresa do setor de construção naval e offshore brasileira seguindo os pressupostos da Business Process Management. No que tange aos aspectos metodológicos, a pesquisa caracteriza-se como aplicada e foi conduzida por meio de um estudo de caso, tendo entrevistas semi-estruturadas como instrumento de coleta de dados. Para a realização do roteiro de entrevistas foram estabelecidos seis parâmetros processuais, utilizados para a análise dos dados, a qual ocorreu de forma qualitativa. A elaboração do...