Processo de investigação e análise bibliométrica: avaliação da qualidade dos serviços bancários

O objetivo desta pesquisa é demonstrar como um pesquisador pode, de forma estruturada, selecionar artigos relevantes e identificar características dessas publicações que venham contribuir cientificamente para seu tema de interesse - aqui ilustrado na literatura internacional sobre Avaliação da Qualidade dos Serviços Bancários. O trabalho é caracterizado como exploratório-descritivo, de natureza teórico-ilustrativa, e tem como instrumento teórico de intervenção o Knowledge Development Process - Constructivist (Proknow-C). Com o desenvolvimento do processo, encontram-se: (a) um por...

• Assuntos:

  • bancos de varejo
  • satisfação do cliente
  • qualidade dos serviços
  • avaliação do desempenho
  • Proknow-C