2005-12
Modelo de satisfação ACSI modificado no setor de telefonia móvel
O propósito do artigo consiste na validação do modelo de satisfação American Customer Satisfaction Index - ACSI modificado - no âmbito do setor de telefonia móvel. O modelo original foi modificado com a inclusão do construto conveniência e da fase qualitativa na pesquisa. O método abrangeu duas fases: exploratória e descritiva. A primeira teve por finalidade a adaptação do modelo ao setor pesquisado, sendo utilizada a técnica dos grupos de foco. Na fase quantitativa foi consultada uma amostra de 606 usuários de celular: clientes das três operadoras atuantes no estado de Minas G...
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Assuntos:
- Modelo de satisfação ACSI modificado
- relacionamento entre variáveis
- modelagem de equações estruturais
- validação de modelo
- telefonia móvel