Impacto do Marketing Interno sobre a Orientação para o Mercado em Empresas Brasileiras

Resumo O conceito de marketing interno refere-se à visualização dos colaboradores como consumidores internos e assinala a necessidade de ouvir e satisfazer os colaboradores como requisito e satisfação dos colaboradores como requisitos para a satisfação dos clientes da empresa. Este artigo centra-se, assim, na influência do marketing interno na adoção de uma cultura empresarial orientada para os clientes, i.e., na orientação para o mercado. Com base na operacionalização do conceito de marketing interno de Lings e Greenley (2005), propõe-se um modelo conceitual das relações entr...

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  • marketing interno
  • orientação para o mercado interno
  • orientação para o mercado
  • gestão de pessoas
  • empresas brasileiras