How can Customer Analytics Capabilities Influence Organizational Performance? A moderated mediation analysis

RESUMO O presente trabalho propõe um modelo teórico para testar o relacionamento entre as Customer Analytics Capabilities e a orientação para o mercado com o desempenho organizacional, abarcando as capacidades de Marketing como um mecanismo mediador moderado pelo dinamismo ambiental. A contribuição principal do artigo está no teste dessa mediação em diferentes tipos de indústrias no Brasil, utilizando o software SmartPLS para modelagem de equações estruturais e o IBM SPSS com a macro PROCESS para aprofundamento do conhecimento acerca do fenômeno estudado. Os resultados confirmam a...