As estratégias territoriais das empresas de Contact Center: especialização dos serviços prestados e a busca por novas localizações

RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar as estratégias territoriais das empresas de Contact Center. A especialização dos serviços prestados e a dispersão territorial para áreas mais vantajosas definiu a escolha das três empresas analisadas: Contax, Atento e a “Empresa A”. As estratégias territoriais das duas primeiras expressam bem o que tem sido uma prática comum entre as grandes empresas do ramo: a dispersão das unidades produtivas para novas localidades, especialmente para a região Nordeste; articulada com a centralização do controle nas sedes corporativas, instaladas...

• Assuntos:

  • Divisão territorial do trabalho
  • empresas de Contact Center
  • estratégias territoriais
  • tecnologias da informação
  • incentivos territoriais