Servicos Pos Vendas
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1. Análise empírica sobre a gestão e a avaliação de marcas em empresas brasileiras
Nas últimas décadas o mundo tem assistido à grande proliferação de marcas poderosas, local e mundialmente conhecidas, avaliadas não raramente em bilhões de dólares, levando a vendas em massa de produtos e serviços a elas associadas. E nesse contexto é notório o impacto do valor intrínseco do ativo intangível marca no valor das empresas em movime
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 26/03/2012
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2. Alignment between information of the attendance to the customer and action of improvements of the quality: study of case in an assembly plant of automobiles. / Alinhamento entre informações do atendimento ao cliente e ações de melhorias da qualidade: estudo de caso numa montadora de automóveis.
The present study is guided by a strategic vision of the operations area, involving management of quality assurance and opportunities for continuous improvement in an auto assembly plant in Brazil. It examines how information from after-sales services is used to improve products and their manufacturing processes. It analyzes the correlation between actions u
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/03/2011
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3. Terceirização do serviço de pós-vendas para empresas prestadoras de serviços técnico-profissionais
Resumo não disponível
Publicado em: 2010
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4. A gestão da venda no processo de comunicação integrada de marketing e sua implicação no posicionamento da empresa no canal de distribuição / Managing the sale process in integrated marketing communications and public involvement in positioning the company`s distribution channel.
A melhoria contínua do posicionamento competitivo é, atualmente, um dos grandes desafios das empresas inseridas no dinâmico mercado global. Nesse cenário, considera-se que a interação dos vários setores da organização contribui para o aumento da sua capacidade de conhecer as nuances que afetam sua cadeia de distribuição. Além disso, compreende-se
Publicado em: 2010
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5. Relação entre o plano de negócios escrito e o fracasso das empresas abertas no Estado de Santa Catarina no período de 1999 a 2003
Este trabalho estabelece a relação entre o plano de negócios escrito e o fracasso de empresas catarinenses. Para tanto, objetivou verificar a existência dos cinco aspectos: previsão de vendas, previsão de recursos humanos, previsão de necessidades de capital de giro, previsão de investimentos de capital e análise da concorrência. O estudo insere-se
Publicado em: 2005
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6. A logística: custo total, processo decisório e tendência futura
Como conseqüência dos avanços no âmbito dos negócios, os consumidores finais criam altas expectativas em relação ao que as empresas podem oferecer-lhes relativamente a produtos de alta qualidade, bons preços e melhores serviços, incluindo os de pós-vendas. No intento de atingir essas expectativas, as empresas devem investir em tecnologia e pesquisa
Revista Contabilidade & Finanças. Publicado em: 2002-08