Services Of Posterior Outcomes
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1. Services of posterior outcomes operations: guidelines for better performance. / Operações em serviços de resultados ulteriores: diretrizes gerenciais para um melhor desempenho.
Esta tese aborda serviços cuja "matéria-prima" é o próprio cliente e que se diferenciam dos demais tipos de serviços por não apresentarem uma correspondência imediata entre produto e resultado. Ou seja, os resultados almejados - frutos de vários encontros entre o cliente e o seu fornecedor - ocorrem em um tempo posterior ao da ação efetuada. Em fun
Publicado em: 2007