Satisfacao Relacional
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13. Satisfação no trabalho do docente de língua inglesa : um estudo exploratório na rede pública estadual de Palmas - TO /
O presente estudo teve como objetivo principal analisar aspectos da atividade docente que na percepção dos professores de língua inglesa do ensino médio favorecem relações de satisfação com o seu trabalho. Os sujeitos da pesquisa foram quarenta e dois professores de língua inglesa que atuam no ensino médio, lotados em unidades escolares da rede pú
Publicado em: 2010
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14. Satisfação da população em relação à implantação do PSF no município de Caibaté
O presente estudo consiste em uma avaliação descritiva quantitativa de satisfação de usuários em relação a A implementação do Programa de Saúde & FamíliaPSF do municipio de Caibaté/Rs. O primeiro momento do estudo, fase exploratória qualitativa, foi realizado com a equipe de saúde da familia e Agentes Comunitários de Saúde, o qual permitiu co
Publicado em: 2008
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15. O papel da satisfação, confiança e comprometimento na formação de intenção de compra futura entre clientes com níveis de experiência diferenciados
O conceito de satisfação está intimamente relacionado ao Marketing. De especial interesse tem sido a verificação do impacto da satisfação na manutenção de clientes, tendo como pano de fundo a busca de relacionamentos. A partir de um estudo realizado por Garbarino & Johnson (1999: 70-87), onde foram averiguadas as relações existentes entre satisfa�
Publicado em: 2007
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16. Estresse e relações familiares na perspectiva de irmãos de indivíduos com transtornos globais do desenvolvimento
Os Transtornos Globais do Desenvolvimento (TGD) caracterizam-se pelo comprometimento da interação social, uso estereotipado e repetitivo da linguagem e pela presença de comportamentos repetitivos com interesses restritos. Não é de causar surpresa que tais características clínicas tenham um impacto na família onde essa patologia está presente. Existe
Publicado em: 2007
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17. Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, no contexto de trocas relacionais de serviços : construção e teste de um modelo teórico
Esta tese tem como objetivo central investigar o impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, em trocas de serviços relacionais. Para tanto, foi desenvolvido e testado um modelo teórico, que retrata os inter-relacionamentos entre avaliações específicas do processo de reclamação e construtos relacionais. Desta forma
Publicado em: 2007
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18. A prática do marketing de relacionamento e a retenção de clientes: um estudo aplicado em um ambiente de serviços
Este trabalho aborda a estratégia da retenção de clientes por meio da prática do marketing de relacionamento no ambiente de serviços. É proposto um Modelo Teórico, com suas respectivas hipóteses, o qual é comparado a dois Modelos Rivais, identificados a partir da percepção de executivos de uma empresa com atuação proeminente no setor de serviço
Publicado em: 2007
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19. O Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor
O objetivo central deste trabalho é examinar o impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor, em trocas de serviços relacionais. Para tanto, foi desenvolvido e testado um modelo teórico que retrata os inter-relacionamentos entre avaliações específicas do processo de reclamação e construtos relacionais. Desta form
Revista de Administração Contemporânea. Publicado em: 2002-08
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20. Estudo etnográfico da satisfação do usuário do Programa de Saúde da Família (PSF) na Bahia
O presente estudo consiste em uma avaliação qualitativa de satisfação de usuários em áreas cobertas pelo Programa de Saúde da Família/PSF, situadas em cinco municípios da Bahia. Foram consideradas nesta avaliação as seguintes dimensões: cognitiva, relacional, organizacional e profissional; vistas também sob o ponto de vista das equipes de saúde
Ciência & Saúde Coletiva. Publicado em: 2002