Satisfacao De Clientes Alunos
Mostrando 1-12 de 14 artigos, teses e dissertações.
-
1. Dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma franquia de idiomas
Qualidade em serviços tem sido assunto frequentemente estudado na literatura de marketing de serviços, uma vez que conhecer os fatores que fazem com que os clientes permaneçam adquirindo produtos ou consumindo serviços, permite à empresa direcionar os esforços de marketing, a fim de atingir suas expectativas, maximizando os resultados e promovendo a re
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/04/2011
-
2. Contribuições de uma instituição de ensino superior sustentável para o desenvolvimento local / Sustainable institution of higher educations contributions of local development
O segmento do Ensino Superior passa por uma consolidação e profissionalização. A maior parte das Instituições particulares iniciou suas atividades como empresas familiares e isoladas, sem a devida profissionalização na gestão. Era muito frequente a Instituição ter, em suas diretorias, profissionais que vinham do setor público ou sem o devido prep
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 25/03/2011
-
3. Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior
O presente trabalho busca identificar e avaliar a percepção dos clientes (alunos) sobre os serviços de uma Instituição de Ensino Superior (IES) da Serra Gaúcha, no estado do Rio Grande do Sul, por meio da identificação de atributos que têm impacto sobre a satisfação, bem como de dimensões ou fatores relacionados à qualidade, que podem ser sugeri
RAE eletrônica. Publicado em: 2010-12
-
4. Pesquisa de satisfação na Escola Unificado Viamão
A satisfação dos consumidores vem ganhando mais importância como elemento da área de marketing. Devido à concorrência e a preocupação das empresas em manter seus clientes fieis, saber se os clientes estão satisfeitos pode ser um diferencial competitivo. Este trabalho foi realizado na Escola Unificado Viamão, onde foi aplicada uma pesquisa de satisf
Publicado em: 2010
-
5. Pesquisa de satisfação dos clientes da Escola de Educação Infantil ABC
Este trabalho foi realizado na Escola de Educação Infantil ABC. Com o objetivo de mensurar o grau de satisfação dos clientes (pais de alunos), foi aplicada uma pesquisa em relação a alguns atributos relacionados por profissionais da área e pais de alunos. O método utilizado foi uma pesquisa qualitativa e quantitativa, e os resultados da coleta de dad
Publicado em: 2010
-
6. Gestão organizacional X educação a distância: um estudo de caso da gestão da EAD na Faculdade Ideal-Faci
A presente pesquisa de caráter qualitativo, realizada no ano de 2009, teve como objetivo examinar o processo de Gestão da Educação a Distância, promovido na Instituição de Ensino Superior Faculdade Ideal, a fim de averiguar à satisfação dos clientes (alunos) e da equipe gestora (funcionários da administração, professores e diretores) em relaçã
Publicado em: 2010
-
7. Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior localizada em Caxias do Sul-RS
O presente trabalho consistiu em identificar e avaliar a percepção dos clientes (alunos) sobre os serviços prestados pela Universidade de Caxias do Sul (UCS), através da identificação dos atributos que impactam na sua satisfação e de dimensões, ou fatores, relacionados à qualidade, que podem ser sugeridos na busca de um diferencial competitivo nos
Publicado em: 2009
-
8. Avaliação da qualidade:uma ferramenta para gestão do serviço de ensino na área da saúde / QUALITY ASSESSMENT: A TOOL FOR MANAGEMENT OFFICE OF EDUCATION IN THE FIELD OF HEALTH
A educação superior nas últimas décadas apresentou um crescimento significativo, sendo, as instituições privadas, responsáveis pelo maior número de vagas oferecidas neste setor. Essa expansão gerou um ambiente competitivo, obrigando as Instituições de Ensino Superior (IES), a se preocuparem cada vez mais com a qualidade dos serviços oferecidos, n
Publicado em: 2009
-
9. Fatores da qualidade e satisfação na compra pela internet e sua influência na fidelidade dos consumidores
A presente pesquisa objetivou estudar as relações entre os fatores intervenientes para a satisfação no processo de compras baseadas na Internet e sua influência na fidelidade online (e-loyalty), na visão dos consumidores de varejo virtual. Para tanto, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário baseado em fatores de qualidade e f
Publicado em: 2008
-
10. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS SETORES PRODUTIVOS DE UM HOSPITAL ESCOLA VETERINÁRIO: USO DE UM MODELO HIERARQUICO MULTICRITERIAL.
O curso de Medicina Veterinária compõe-se essencialmente de aulas práticas e teóricas desenvolvidas pelas mais diversas disciplinas presentes em sua matriz curricular. Para que as aulas práticas, principalmente aquelas relacionadas às disciplinas profissionalizantes, possam ser ministradas, o curso deve apresentar um Hospital Escola. Este local tem com
Publicado em: 2008
-
11. Valor Percebido do Cliente: Um Estudo Sobre o Relacionamento entre as Instituições de Ensino Superior e seus Alunos
O propósito desta tese foi contribuir para os estudos sobre o tema Valor Percebido, sob a ótica do Marketing de Relacionamento, enfocando a pesquisa na relação entre as instituições de ensino superior privadas e seus alunos. A coleta de dados foi realizada com alunos de instituições de ensino superior privadas do Rio Grande do Sul matriculados em cur
Publicado em: 27/11/2007
-
12. Identificação de atributos críticos de satisfação em um serviço através da análise competitiva do gap de melhoria
O presente trabalho tem por objetivo apresentar um método para identificar atributos críticos para a satisfação do cliente e oportunidades de melhoria em bens e serviços em um mercado competitivo, reduzindo os problemas apresentados pela análise através da matriz de importância e desempenho proposta por Martilla e James (1977). Quanto a sua metodolog
Gestão & Produção. Publicado em: 2007-04