Repurchase Intention
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1. Redução da distância entre a gestão da experiência do cliente e as compras com celular
Resumo Objetivo – O objetivo desta pesquisa é estudar três sinais (reputação do funcionário, design do site e segurança) da estrutura da gestão da experiência do cliente que podem motivar a satisfação e a intenção de recompra do comprador por celular. O papel moderador da distância percebida do varejista é explorado. Metodologia – A abord
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 26/08/2019
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2. Level of service of logistic, confidence and intention to remain in the relationship: an analysis in businesses business-to-business / Nível de serviço de logística, confiança e intenção de permanecer no relacionamento: uma análise em negócios business-to-business
Trust has been studied over time under different perspectives which embrace interpersonal relationships within commercial environment. Trust and commitment present in a commercial relationship assume a continuous repurchase intention. On the other hand, in a commercial environment, considerations about the impact that logistics is capable of carrying out hav
Publicado em: 2009
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3. Nível de serviço de logística, confiança e intenção de permanecer no relacionamento: uma análise em negócios business-to-business.
Confiança tem sido estudada através dos tempos sob diferentes perspectivas que abarcam as relações interpessoais em ambiente de negócios. A confiança e comprometimento presentes em um relacionamento de negócios pressupõem a manutenção desta relação, implicando a contínua intenção de permanecer no relacionamento. Por outro lado, em um ambiente
Publicado em: 2009
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4. Antecedents and consequences of consumer trust in the context of service recovery
The purpose of this paper is to investigate the antecedents and consequences of consumer trust after complaint handling episodes about services. A cross-sectional study was carried out with complainers of banks and airline companies. The respondents were approached at an International Airport in Brazil. Structural Equation Modeling was used to test the hypot
BAR - Brazilian Administration Review. Publicado em: 2008-09
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5. Do tratamento das reclamações à gestão da insatisfação: o comportamento de empresas hoteleiras mediante a insatisfação de seus clientes
Consumer dissatisfaction, when properly handled, is a significant information source for the manager. Studies in this area allow broadening the understanding of certain customer attitudes and behaviors, such as loyalty, repurchase intention or satisfaction and trust increase. Above and beyond supporting consumer feedback, dissatisfaction can provide signific
Publicado em: 2007
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6. Impacto do custo de mudanÃa na relaÃÃo satisfaÃÃo-lealdade apÃs o gerenciamento de reclamaÃÃes: estudo de caso em uma empresa de telecomunicaÃÃes
In services, to be a successful company, itâs crucial to guarantee customerâs loyalty. Considering that failures are inevitable, the capacity of managing the customerâs complaints becomes strategic for those companies. In cell phones industry, itâs observed that one of the tools used to retain and maintain customers loyal are the monetary switching costs
Publicado em: 2006