Reclamacoes On Line
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1. Os impactos das reclamações on-line na lealdade dos consumidores: um estudo experimental
Em um ambiente em constante mutação e com consumidores mais exigentes e informados, a busca de um relacionamento duradouro, por meio da conquista da lealdade, passou a ser o objetivo de inúmeras empresas. Todavia estudos sugerem que essa lealdade pode ser afetada pelos comentários negativos disponíveis na internet. Assim, o objetivo deste estudo é exam
Rev. adm. contemp.. Publicado em: 2012-10