Modelo De Satisfacao Acsi Modificado
Mostrando 1-1 de 1 artigos, teses e dissertações.
-
1. Modelo de satisfação ACSI modificado no setor de telefonia móvel
O propósito do artigo consiste na validação do modelo de satisfação American Customer Satisfaction Index - ACSI modificado - no âmbito do setor de telefonia móvel. O modelo original foi modificado com a inclusão do construto conveniência e da fase qualitativa na pesquisa. O método abrangeu duas fases: exploratória e descritiva. A primeira teve por
Rev. adm. empres.. Publicado em: 2005-12