Marketing Satisfacao Cliente
Mostrando 13-24 de 236 artigos, teses e dissertações.
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13. Valor percebido, satisfação e confiança como determinantes da lealdade : um estudo no segmento de bancos de varejo
Esta tese tem como tema central o estudo da lealdade de clientes pessoa física por serviços bancários no Brasil. Para estudo do assunto, foram propostos os seguintes objetivos: (1) identificar os fatores que os clientes de serviços bancários associam como benefícios; (2) identificar os sacrifícios incorridos pelos clientes nos serviços bancários; (3
Publicado em: 22/02/2011
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14. Canais de atendimento, satisfação e lucratividade de clientes em serviços: um caso bancário
Este trabalho tem como tema o atendimento e sua importância na satisfação e na lucratividade dos clientes no setor de serviços. Dentro de um mercado cada vez mais concorrido, o atendimento tende a ser um dos principais diferenciais para as empresas. O objetivo deste estudo foi investigar o tipo de relação existente entre a satisfação dos clientes pes
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre). Publicado em: 2011-12
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15. O cliente se satisfaz com o atendimento prestado no comércio Marco Gomes?
Este trabalho consiste na pesquisa da satisfação dos clientes que freqüentam o comércio Marco Gomes. O objetivo foi analisar se o cliente está realmente satisfeito com o atendimento prestado pelos funcionários, e também medir o grau de satisfação do comércio Marco Gomes como um todo. Buscando também entender se o relacionamento atende x vendedor �
Publicado em: 2011
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16. Análise do nível de satisfação dos clientes da CEEE-D na cidade de Osório
Este trabalho de conclusão de curso tem como objetivo principal, avaliar o nível de satisfação dos clientes da Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica na cidade de Osório. Para isso, foi buscada na literatura algumas teorias relacionadas com Satisfação do cliente, Serviços, Marketing, Marketing de serviços, Marketing de relacioname
Publicado em: 2011
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17. Cliente no escuro : um estudo sobre a satisfação do usuário de energia elétrica
A presente monografia tem como tema “Cliente no escuro: um estudo sobre a satisfação do usuário de energia elétrica”, tendo como objetivo principal identificar o nível de satisfação do serviço de distribuição de energia elétrica da Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica – CEEED, do município de Pedro Osório- Rio Grande d
Publicado em: 2011
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18. A importância do marketing de relacionamento na intenção de compra dos clientes da DASA
Na atualidade, o marketing de relacionamento é considerado uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento e a permanência de uma organização no mercado. Estimuladas também pelo crescimento da concorrência, as ações de marketing de relacionamento buscam estreitar a ligação entre empresa e cliente. Relacionamentos duradouros e baseados em parceria
Publicado em: 2011
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19. Atendimento de excelência do "Banco Gama" : a influência do GAT na satisfação dos clientes da Agência de Bagé RS
Devido ao acirramento da concorrência, ao aumento do nível de exigência dos clientes, à fiscalização de órgãos reguladores e buscar um diferencial competitivo, o “Banco Gama” criou seu projeto de atendimento de excelência. Este projeto, como o próprio nome diz, tem seu foco principal na excelência do atendimento e utiliza uma ferramenta chamad
Publicado em: 2011
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20. Avaliação da satisfação dos clientes de uma agência bancária de Porto Alegre com relação a implantação do modelo de segmentação alta renda
O mercado financeiro consolidou-se durante os últimos anos através de fusões, aquisições e entrada de instituições estrangeiras. Para atuar neste mercado competitivo, as instituições têm utilizado ferramentas de marketing, especialmente o marketing de relacionamento e a segmentação de mercados. Um dos segmentos alvo foi denominado de alta renda.
Publicado em: 2011
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21. Uma análise do discurso dos bancos à luz do conceito de lealdade em marketing de relacionamento
O objetivo deste trabalho é verificar se há ou não congruência entre a ideia de lealdade, manifestada no discurso dos bancos, e o seu conceito em marketing de relacionamento, identificando qual o sentido desse constructo nas mensagens das instituições bancárias, além de identificar, também, quais os fatores que levam os clientes a manterem relaciona
Publicado em: 2011
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22. Encontros de serviço e satisfação de clientes em hospitais / Service encouters and customer satisfaction in hospitals / Encuentros de los servicios y satisfación de los clientes en hospitales
A pesquisa realizada versa sobre os encontros de serviço e a satisfação de clientes em hospitais. O estudo é de natureza exploratória e teve por objetivo identificar os encontros de serviço que ocorrem no hospital e os atributos de satisfação a eles relacionados. Os dados foram coletados com profissionais e clientes de hospitais, no ano de 2003, por
Publicado em: 2011
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23. Marketing de relacionamento de uma empresa de representação de produtos pneumáticos de Porto Alegre
A percepção de valor pelo comprador organizacional pode influir decisivamente no momento da escolha do fornecedor. A compreensão da oferta de atributos que agregam valor e como este valor é percebido pelos clientes apresentam-se como questões estratégicas por parte dos profissionais de marketing no relacionamento das necessidades dos compradores organi
Publicado em: 2011
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24. Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Lalisul Comércio e Representações Ltda
O presente estudo consiste em uma pesquisa que visa identificar o nível de satisfação dos clientes da empresa Lalisul Comércio e Representações Ltda. pois cada vez mais se sabe que quem “dita as regras” é o consumidor, por isso é preciso dar muita atenção aos mesmos, pois eles estão cada vez mais exigentes. A pesquisa foi realizada em duas eta
Publicado em: 2011