Marketing De Relacionamento Crm
Mostrando 13-24 de 41 artigos, teses e dissertações.
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13. Melhorando o relacionamento com os clientes através de customer relationship management (CRM) na Pizzas & Cia
Publicado em: 2010
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14. Fidelização de clientes a partir do marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias
O objetivo geral da presente dissertação foi verificar como as estratégias de Marketing de Relacionamento podem contribuir para o aumento do índice de fidelidade dos clientes de redes de farmácias/drogarias da cidade de São Paulo, buscando-se soluções para os problemas da vasta concorrência que a maioria das redes enfrentam atualmente. A relevância
Publicado em: 2009
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15. FidelizaÃÃo de clientes no setor de saÃde: com base no marketing de relacionamento
Inseridas num cenÃrio altamente competitivo, as organizaÃÃes primam pelo alcance de vantagem competitiva, embora para isto tenham que enfrentar desafios cada vez maiores. Nesse contexto, surge o Customer Relationship Management (CRM) como estratÃgia para sobrevivÃncia e alcance de vantagem competitiva. Deve-se enfatizar, entretanto, a importÃncia dos p
Publicado em: 2008
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16. Um método para a adoção de estratégias de CRM orientado para tecnologia e processos organizacionais
Este trabalho abordou a utilização do Customer Relationship Management (CRM), enquanto um conjunto de processos de negócios apoiados por sistemas de gestão informatizados. O estudo que culminou na proposição de uma nova metodologia para conduzir a adoção de estratégias de CRM em organizações foi realizado em duas etapas: (i) pesquisa e análise da
Publicado em: 2008
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17. Relationship marketing in the low income segment: an exploratory study in the electronic goods retail. / Marketing de relacionamento para o público de baixa renda: um estudo exploratório no varejo de eletrodomésticos
The main objective of this study is to identify whether relationship marketing is used as tool to manage the low-income segments among the electronic retail industry. The secondary objective is to investigate the parameter of relationship actions in this industry: how the clients are segmented; the activation of those segments throughout direct actions; the
Publicado em: 2008
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18. Descoberta de conhecimento em bases de dados e estratégias de relacionamento com clientes: um estudo no setor de serviços
O problema de pesquisa a ser investigado está associado ao modo como empresas do setor de serviços utilizam bases de dados para descobrir conhecimento sobre o cliente e embasar o desenvolvimento de estratégias de relacionamento. Este tema é importante, visto que em função do aumento da concorrência e da exigência dos clientes, as empresas precisam tr
Publicado em: 2008
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19. Marketing de relacionamento como estratégia na obtenção de vantagem competitiva nas empresas : uma pesquisa exploratória
Neste trabalho busca observar as constantes modificações no cenário empresarial, sobretudo nos últimos anos. Dar-se um foco na importância do relacionamento no âmbito de um cenário empresarial do século XXI. Será abordada inicialmente a formação econômica das nações, e depois chegarmos no surgimento do marketing tradicional, estudando suas tran
Publicado em: 2007
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20. Implementação de CRM em indústria petroquímica de 2ª geração e análise do nível de satisfação do cliente resultante
A competitividade das empresas apresenta forte ligação com a qualidade do relacionamento com o cliente. Para competir em tempo real é preciso dotar a empresa de meios que permitam conhecer e relacionar-se de forma cada vez mais eficiente com os clientes. O uso intensivo da tecnologia é fator que contribui para que o relacionamento com o cliente se torne
Publicado em: 2007
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21. A model for planning, implementing and following the customer relationship managements (CRM) strategy / Um modelo para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM (Customer Relationship Management)
Inserted in a very competitive scenery, the organizations excel by achieving the sustainable competitive advantage, although it has been more and more ephemeral. In this context, appears the customer relationship management (CRM) as a business strategy. Based on the personalized relationship marketing and on the information technology infrastructure, the CRM
Publicado em: 2007
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22. HOW TO CONVERT INFORMATION INTO MARKETING ACTIONS: A CASE STUDY ABOUT AN E-COMMERCE COMPANY / COMO TRANSFORMAR INFORMAÇÕES EM AÇÕES DE MARKETING: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Nos últimos cinco anos o comércio eletrônico brasileiro cresceu de forma significativa, fato que pode ser evidenciado através do aumento no número de pessoas fazendo compras pela Internet e do crescimento no volume de vendas pela Web. Paralelamente, a competição no varejo virtual tem se acirrado e a tarefa de conquistar e manter clientes se tornado ma
Publicado em: 2007
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23. Desenvolvimento e implantação de Data Base Marketing para apoiar estratégia de gestão de fidelização de clientes em empresa administradora de consórcios
o ambiente econômico atual tem exigido empenho das empresas em conhecer, interagir, diferenciar e personalizar cada vez mais produtos e serviços para os clientes. Este cenário requer ferramentas e modelos de gestão para gerenciar as relações com os clientes, com o objetivo de permitir que a empresa consiga perceber e responder rapidamente a exigências
Publicado em: 2007
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24. Satisfação, lealdade e retenção: um pré-experimento aplicado à telefonia móvel
Satisfaction and loyalty of those faithful consumers to a specific product or brand name are interconnected in a complex way, and, just like CEOs, marketing and statistics academic professionals understand and admit this close relation as well, by publishing some researches which point out the consumers satisfaction as an antecedent of loyalty. However, more
Publicado em: 2007