Iso Iec 20000
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1. Integração das normas ISO 20000 e ISO 9001 em gestão de serviços de TI.
2009
SIMPÓSIO DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO. Publicado em: 2011
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2. ICT governance frameworks applied on SLA for VoIP over WLAN / Frameworks de governança de TIC aplicados em SLA de VoIP sobre WLAN
Este trabalho discorre sobre acordos de nível de serviços, ou Service Level Agreements (SLA) para serviços Voice over Internet Protocol (VoIP) sobre redes Wireless Local Area Network (WLAN). Foram considerados como fundamentos os frameworks Control Objectives for Information and related Technologies (CobiT), Information Technology Infrastructure Library (
Publicado em: 2009