Instrumentos De Medida De Relacionamento Com Clientes
Mostrando 1-4 de 4 artigos, teses e dissertações.
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1. Programa de desenvolvimento de fornecedores e indução de comportamentos de melhoria contínua : estudo de caso da Natura Cosméticos
À medida que a competição entre empresas se amplia no nível da cadeia de suprimentos, torna-se necessário a melhoria de desempenho dos fornecedores através de esforços das empresas compradoras. Definida como “esforço da empresa focal em melhorar o desempenho do fornecedor e/ou as competências para irem de encontro com as necessidades de curto e/ou
Publicado em: 27/11/2012
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2. Delineamento experimental de caso único: a psicoterapia analítica funcional com dois clientes difíceis / Single-case experimental design: Functional Analytic Psychotherapy with two difficult clients
A psicoterapia analítica funcional (FAP) foi criada no final da década de oitenta por Kohlenberg e Tsai como uma tentativa de explicar em termos analítico-comportamentais a interação terapêutica como instrumento capaz de promover mudanças comportamentais. Atualmente, este tipo de psicoterapia vem obtendo validação empírica e está se consolidando c
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 01/08/2011
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3. Factors influencing supermarket store loyalty
Este estudo focou na indústria de supermercados e teve como objetivo examinar o quanto os fatores referentes à existência de um programa de fidelidade em um supermercado, a fidelidade do cliente com esse programa e a percepção de valor que o cliente tem da loja, influenciam na sua lealdade à loja. Como muitas empresas têm feito um grande investimento
Publicado em: 30/06/2010
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4. Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC)
Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por objetivo validar um instrumento científico capaz de mensurar tal relacionamento, destacando a satisfação e a lealdade como pressupostos para a sua construção e manutenção. A pesquisa, de natureza quantitativa, utilizou-se de Análi
Revista de Administração de Empresas. Publicado em: 2010-12