Customer Relations
Mostrando 1-12 de 23 artigos, teses e dissertações.
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1. Responsabilidade civil dos sites de compra coletiva / Civil responsibility of collective purchasing websites
O presente trabalho trata da responsabilidade civil dos sites de compra coletiva com enfoque no direito do consumidor. Aborda o estudo da compra coletiva, tema este de grande relevância no mundo jurídico, já que como será demonstrada, esta modalidade do comércio eletrônico vem crescendo de forma extraordinária e com ela vêm surgindo problemas os quai
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 29/06/2012
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2. Dignidade e relações de poder: um estudo em um call center à luz de Foucault Jones
The study of dignity appears in several areas of human knowledge, as in philosophy, theology, law, medicine. In organizations, has been discussed mainly in relations between companies and employees, but new studies support the expansion for relations with other stakeholders, including customers. Company-customer relations are based on business strategies and
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 20/03/2012
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3. Encontros de serviço e satisfação de clientes em hospitais / Service encouters and customer satisfaction in hospitals / Encuentros de los servicios y satisfación de los clientes en hospitales
A pesquisa realizada versa sobre os encontros de serviço e a satisfação de clientes em hospitais. O estudo é de natureza exploratória e teve por objetivo identificar os encontros de serviço que ocorrem no hospital e os atributos de satisfação a eles relacionados. Os dados foram coletados com profissionais e clientes de hospitais, no ano de 2003, por
Publicado em: 2011
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4. Credibilidade e indicação como fontes de divulgação no segmento de serviços
O fundamento deste trabalho é analisar como deve ser estruturada a comunicação para conquistar a credibilidade do cliente e incentivar a divulgação boca a boca. Para a realização do presente estudo foi utilizada a revisão bibliográfica e a aplicação da pesquisa exploratória com dez consumidores selecionados aleatoriamente. As informações obtida
Publicado em: 2010
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5. Estudo do risco associado à comercialização de energia elétrica no setor elétrico brasileiro
O mundo passa por profundas mudanças no que se refere ao papel do Estado. As economias apresentam um crescente aumento da participação privada em setores originalmente estatais com a abertura comercial e a desregulamentação de algumas atividades econômicas contribuindo para a diminuição da participação do Estado como empresário. O mercado de energ
Publicado em: 2010
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6. Determinantes da escolha de canais na ótica do cliente: um estudo do mercado industrial da tecnologia da informação / Determinants of the choice of marketing channels under customers perspective: a study of the information technology industrial market
Compreender a natureza dos canais de distribuição é importante, pois escolher entre estes canais é uma das decisões mais complexas a serem tomadas pelos fabricantes. No segmento de tecnologia, tradicionalmente competitivo, estabelecer canais de marketing alinhados às expectativas dos clientes é imprescindível. O que a literatura de marketing tem reve
Publicado em: 2010
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7. As relações de trabalho no setor aereo : estudo sobre o impacto das transformações no transporte aereo regular no Brasil sobre os trabalhadores / Labor relations in the transport sector : a study on the impact of changes in the airline in Brazil on workers
In this thesis we analyze the changes in the air transport sector in Brazil between 1990 and 2006 as well as the main impacts on labor relations in the sector. To understand these changes, we initially analyze the airline industry since the creation of the first companies, the formation of its regulatory framework, until the period of intense movements of ex
Publicado em: 2009
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8. STRATEGY AND QUALITY IN SERVICES: A study of case on the vision of managers and customers in the educational management / ESTRATÉGIA E QUALIDADE EM SERVIÇOS: Um estudo de caso sobre a visão de gestores e clientes na gestão educacional
The changes that bring the new global scenario have led the managers to worry about factors such as competition, and risk instability. This situation again that businesses with education, schools, revessem the management system used, which meant that managers would not be only "educators" to become increasingly administrators of a complex structure, offering
Publicado em: 2009
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9. Comercialização mediante livre contratação no mercado brasileiro de energia eletrica / Power contracts in competitive Brazilian electricity market
Dentre as alternativas para a contratação de energia elétrica no ambiente livre, encontrar a que mais traduz as necessidades dos compradores e vendedores, respeitando as características e limitações de ambas as partes, tornou-se um desafio para o mercado. A oportunidade de tomar decisões estratégicas de curto e longo prazos para negociar energia elé
Publicado em: 2008
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10. Estratégia organizacional e desenvolvimento estratégico de pessoas :a relação entre investimentos em programas de desenvolvimento comportamental e resultados empresariais
Employees that are competent and commited with the organizational goals can be considered a source of sustainable competitive advantage. Then, it is important to line up the Human Resources Management practices to the organizational strategy.In particular, Behavioral Training Programs should focus the development of individual and collective competencies tha
Publicado em: 2007
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11. O valor para o cliente na educação superior
The purpose of this work is to study the value to the customers in higher education, from the point of view of the students, collecting their opinions about value, consequences and attributes about this type of service. Based in the value proposed by Woodruf (1997) and using the means-end chains proposed by Gutman (1982) two models were applied to the studen
Publicado em: 2007
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12. O arquiteto e o processo de projeto participativo
The current situation of the popular dwelling is revealed as chaotic. And the solution of the habitation deficit goes far beyond the dwellings supply; It is linked to the habitability concept. New cities administration models are being proposed, as the so called participative-environmental, where the popular participation in the decisive processes is now the
Publicado em: 2007