Customer Management
Mostrando 1-12 de 205 artigos, teses e dissertações.
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1. Antecedents and Consequences of Three Selling Strategies in Social Enterprises
Abstract Purpose This paper analyzed the effect of a long-term strategic orientation and selling capability on three selling strategies, and their effect on the social impact of hybrid social enterprises. Theoretical framework This study relied on the conceptual effect of a long-term orientation and selling capability on selling strategies, as well as the
Revista Brasileira de Gestão de Negócios. Publicado em: 2023
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2. ISO/IEC 17025: history and introduction of concepts
Quality is an increasingly present concept nowadays, so meeting the customers’ needs, who buy and use products and hire services, becomes essential. For laboratories, the concept is applied to the reliability and traceability of the results produced and presents itself not only to meet the customer’s needs, but also to allow the signing of agreements in
Quím. Nova. Publicado em: 2021-06
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3. Relational attractiveness between supplier-customer in a supply chain
Abstract Purpose This study aims to evaluate the influence of factors attributed to relationship attractiveness between supplier and customer, from the supplier’s perspective. Design/methodology/approach The empirical exercise was based on the use of multivariate data analysis with confirmatory factor analysis and a partial least squares approach to stru
RAUSP Manag. J.. Publicado em: 2021-03
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4. Lean Six Sigma and anesthesia
Resumo Justificativa: As demandas por serviços de saúde têm crescido de forma acentuada. Consequentemente, crescem também os custos das instituições para sua manutenção operacional e investimentos. O desafio da gestão hospitalar é conseguir conquistar padrões de qualidade e segurança para o paciente, aumentar sua produtividade e minimizar os cus
Rev. Bras. Anestesiol.. Publicado em: 20/12/2019
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5. University management: the lean production allied to the program quality of life at work
Resumo Este artigo é recorte de uma pesquisa que traz por título: Modelo de Gestão Universitária: um olhar para a governança a partir do Balanced Scorecard (BSC) de uma Instituição de Ensino Superior Comunitária (IESC) do Sul do Brasil. Trata-se de um estudo de caso, do tipo qualitativo. O recorte tem por eixo a Qualidade de Vida no Trabalho. A quest
Gest. Prod.. Publicado em: 17/10/2019
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6. Redução da distância entre a gestão da experiência do cliente e as compras com celular
Resumo Objetivo – O objetivo desta pesquisa é estudar três sinais (reputação do funcionário, design do site e segurança) da estrutura da gestão da experiência do cliente que podem motivar a satisfação e a intenção de recompra do comprador por celular. O papel moderador da distância percebida do varejista é explorado. Metodologia – A abord
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 26/08/2019
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7. Restaurant positioning based on online travel reviews (OTRS)
Resumo Propósito justificado do tema: A análise dos serviços de restauração vem sendo objeto de diversos estudos no âmbito do turismo e neste trabalho busca analisar o posicionamento dos treze restaurantes estrelados no Guia Michelin 2016 na cidade de São Paulo através dos comentários no site Tripadvisor. Objetivo: Dentro de uma visão mercadológ
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 01/07/2019
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8. Cultura da qualidade nas concessionárias automotivas brasileiras
Resumo Este estudo teve como objetivo identificar o nível de adoção de práticas da gestão da qualidade (PGQ) e verificar se a cultura organizacional (CO) das concessionárias automotivas brasileiras são orientadas para a qualidade, com base no seguinte problema: existe uma CO nessas organizações que propicie a aplicação excelente das PGQ? Para tant
Gest. Prod.. Publicado em: 09/05/2019
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9. The Use of the 'Job to Be Done' methodology to identify value co-creation opportunities in the context of the Service Dominant Logic
RESUMO Organizações que atuam em contextos B2B adotam estratégias de cocriação de valor visando à fidelização de clientes. Fundamentando-se nos conceitos da Lógica Dominante do Serviço (LDS), o estudo propõe a utilização da técnica de Job to be done (JTBD) como método para apoiar a implementação dos conceitos da LDS. O resultado de um levant
BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2019-02
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10. The Impact of Delays on Customers' Satisfaction: an Empirical Analysis of the British Airways On-Time Performance at Heathrow Airport
ABSTRACT: Increased congestion at hub airports affects on-time airline performance to the detriment of customer satisfaction and may have substantially negative repercussions for airlines in a hypercompetitive environment. This paper concentrates on the on-time performance of British Airways (BA) at London Heathrow Airport (LHR) to identify BA's delays/disru
J. Aerosp. Technol. Manag.. Publicado em: 10/12/2018
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11. Desenvolvimento e Validação de Uma Escala de Relacionamento Com Clientes de Companhias Aéreas
RESUMO Empresas que têm o cliente como foco, por meio do uso da Gestão de Relacionamento com Clientes ou Customer Relationship Management (CRM), obtêm melhores resultados e conquistam a lealdade dos clientes. Torna-se atrativo estudar o relacionamento entre clientes e companhias aéreas, uma vez que o setor de aviação é de alta concorrência e relativa
BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2018-04
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12. Gestão do Conhecimento do Cliente (GCC): Proposta e Avaliação de um Modelo em um Grande Grupo Privado de Ensino Superior Brasileiro
RESUMO O processo de CRM é suportado pela orientação do relacionamento e pela gestão do conhecimento do cliente derivado da coleta de dados, consolidação de dados, análise de dados e distribuição de conhecimento para apoiar a tomada de decisão. A interação entre CRM e Gestão do Conhecimento (GC) é bastante intuitiva, especialmente quando ambos
BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2018-04