Atendimiento
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1. Educação especial e educação infantil : uma análise de serviços especializados no Município de Porto Alegre
O presente estudo teve como objetivo analisar a constituição do atendimento educacional especializado em educação especial para crianças da Educação Infantil. Para tanto, procurei descrever como se configuram esses serviços na Rede Municipal de Ensino de Porto Alegre, especificamente o de Educação Precoce (EP) e Psicopedagogia Inicial (PI), assim c
Publicado em: 2011
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2. Processos de identificação e diagnóstico : os alunos com deficiência mental no contexto do atendimento educacional especializado
The main objective of this research was to understand how the processes of identification and diagnosis of students with mental disabilities, in the context of Specialized Educational Services, have been produced. The analysis sought to establish a comprehensive dialogue with the diagnostics and classification manuals in order to know the logic that supports
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2011
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3. Atuação e articulação das ações das equipes de suporte básico de um serviço de atendimento móvel de urgência com a central de regulação e as portas de entrada da urgência
Esse estudo tem, por objetivo, descrever a organização do atendimento pré-hospitalar, prestado pelas equipes de suporte básico do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência – SAMU 192 de Porto Alegre, em relação ao fluxo, encaminhamento e recepção nos serviços de saúde, identificando como se articulam as ações entre o médico regulador de urg�
Publicado em: 2010
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4. Processo coletivo para capacitação de profissionais de uma unidade básica de saúde em relação ao aleitamento materno / Proceso colectivo para la capacitación de los profesionales de una unidad básica de salud en relación al amamantamiento materno / Colective process of qualifying professionals of a basic health unit maternal breast feeding
Se realizó este estudio de caso cualitativo con profesionales que actúan en una Unidad Básica de Salud (UBS) de la municipalidad de Porto Alegre, en el período de octubre de 2007 hasta noviembre de 2009. Tuvo como objectivo general analizar un proceso colectivo de capacitación para el amamantamiento en una UBS y como específicos: conocer las temáticas
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2010
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5. Recuperação de falhas em serviços : um estudo de caso acerca da (in)satisfação de clientes no atendimento bancário / Recuperación de imperfecciones en servicio : un estudio referente a la (in)satisfacción de clientes en la atención de las actividades bancarias
Para atender ao novo mercado, mais exigente de seus direitos e qualidade, as organizações mudaram seu foco, buscando um relacionamento duradouro, atentando-se para a resolução satisfatória das reclamações recebidas e prevenção de erros. Com o advento do Código de Defesa do Consumidor, através da Lei 8.078/90, os clientes puderam ter uma legislaç�
Publicado em: 2008
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6. Lembranças de alunos, imagens de professores :narrativas e diálogos sobre a formação médica
Se trata de una incursión histórica por el pensamiento y por la enseñanza médica, discutiéndose la formación médica de manera contextualizada, con el objetivo de comprenderla para interpretarla a través del recuerdo que haya sido fijado por los alumnos. Se dará un enfoque a la mediación pedagógica de esa formación, intentando proporcionar el diá
Publicado em: 2006