Vulnerabilidade social e qualidade do atendimento nos centros de saúde: uma análise dos distritos sanitários do município de Salvador / Social vulnerability and quality of assistance given at the health centers: an analysis of the health districts of the city of Salvador

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

O estado de carência a que os usuários dos serviços públicos de saúde estão submetidos não lhes diminui a capacidade de avaliar a qualidade dos serviços que lhes são prestados. Este foi o pressuposto básico de que partiu a pesquisa qualitativa-quantitativa relatada nesta tese, uma vez que seu objetivo foi analisar a relação de casualidade entre o grau de vulnerabilidade social dos usuários e a capacidade desses mesmos usuários de avaliar a qualidade do atendimento dos Centros de Saúde (CS), dos distritos sanitários do município soteropolitano. Com esse propósito, três etapas foram estabelecidas para o desenvolvimento do trabalho. A primeira delas consistiu de uma pesquisa bibliográfica para examinar os aspectos culturais da sociedade brasileira, em especial da baiana, os indicadores socioeconômicos e de saúde do Município de Salvador, para caracterizar os programas de qualidade aplicados no Sistema Único de Saúde (SUS) e os recursos utilizados no atendimento. Esses elementos foram analisados segundo técnicas de avaliação da qualidade, buscando compreender a relação entre a vulnerabilidade social dos usuários dos CS e a qualidade do seu atendimento. A segunda etapa compreendeu o estabelecimento de uma metodologia de pesquisa pertinente à abordagem teórica anterior, o que obrigou uma delimitação do objeto de pesquisa para dar conta de suas múltiplas dimensões, inclusive a temporal. Por isso, foi necessário restringir a análise à área de clínica geral e aos serviços que estão diretamente relacionados com ela, por ser esta uma das áreas de maior procura e, por isso mesmo, uma das mais propensas a revelar a relação da qualidade do atendimento com o nível de vulnerabilidade social dos seus usuários. Por fim, na última etapa, houve a análise dos dados da pesquisa de campo que não só confirmou o pressuposto inicial como também revelou as principais lacunas que comprometeram a qualidade do atendimento prestado nos CS soteropolitanos.

ASSUNTO(S)

vulnerabilidade social dos usuários dos centros de saúde centros de saúdesalvador planejamento urbano e regional social vulnerability of uses in the health centers health centers-salvador. qualidade do atendimento nos centros de saúde quality of the assistance in the health centers

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