Validação da Escala de Necessidade de Interação Social entre Cliente e Prestador de Serviços

AUTOR(ES)

López-Bonilla, Jesús Manuel, López-Bonilla, Luis Miguel

FONTE

Rev. bras. gest. neg.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2014-12

RESUMO

RESUMO Com a consolidação do setor de serviços na economia mundial, precisamos estudar mais a relação entre o cliente e o prestador de serviços. Este artigo analisa a validade e confiabilidade da escala de necessidade de interação social entre cliente e prestador de serviços. Essa escala foi criada por Dabholkar (1996), baseado nas ideias de Langeard et al. (1981). Há poucos estudos sobre esta escala, embora esta construção deva ser considerada em futuras pesquisas sobre a interação de serviços. Este estudo foi baseado em uma amostra de 819 estudantes universitários. Os resultados sugerem que a escala de necessidade de interação social é um instrumento de medição de curto, simples e fiável.

ASSUNTO(S)

interações em serviços prestador de serviços cliente escala

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