Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadores

AUTOR(ES)

Costa, Hermes Augusto, Costa, Elizardo Scarpati

FONTE

Tempo soc.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2018-04

RESUMO

Resumo Um retrato contemporâneo do mercado de trabalho em países como Portugal e Brasil permite identificar várias modalidades de precarização. Depois de uma breve reflexão teórica sobre a precariedade, as modalidades de precarização e os mecanismos regulatórios adotados nos dois países, o texto sintetiza alguns resultados de uma pesquisa empírica realizada em dois call centers no setor das telecomunicações situados em cidades (portuguesa e brasileira) de média dimensão. Analisam-se as percepções dos operadores de atendimento telefônico sobre o processo de trabalho e argumenta-se que, apesar das diferenças de performance econômica dos dois países nos últimos anos, as relações de trabalho instáveis e precárias têm-se tornado a norma nos call centers estudados.

ASSUNTO(S)

call centers precarização percepções de operadores portugal brasil

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