THE IMPACT OF FREQUENT FLYER PROGRAMS ON MARKET COMPETITION IN THE AMERICAN DOMESTIC AIRLINE INDUSTRY / PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO E SEU IMPACTO NO REGIME DE CONCORRÊNCIA NA INDÚSTRIA AÉREA AMERICANA
AUTOR(ES)
VIVIAN FIGER
DATA DE PUBLICAÇÃO
2007
RESUMO
Frequent flyer programs (FFPs) - programas de viajantes freqüentes, mais conhecidos como programas de milhagem - é um indutor de lealdade do consumidor. Ao premiar o cliente por acumular compras na companhia de forma não-linear, estes podem alterar a intensidade da competição no mercado. Estudos empíricos passados já tentaram estimar os efeitos dos FFPs nos preços. Entretando, a maioria focou em fazê-lo via dominância do aeroporto, aliança e outros. O objetivo deste trabalho é investigar o impacto da fatia de consumidores capturados nos preços correntes, causados pela introdução de custos artificiais de troca no mercado. A forma reduzida estimada sugere uma correlação de aproximadamente 13% entre preços correntes e a variável construída que representa um índice de fidelidade passado. O resultado é robusto a estimativas adicionais.
ASSUNTO(S)
liberalizacao market competition programa de fidelizacao liberalization competicao no mercado reward program
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