The development of a knowledge management model to support product development process / Desenvolvimento de um modelo de gestão do conhecimento para a melhoria do processo de desenvolvimento de produtos

AUTOR(ES)

Paulo Eduardo de Carvalho Costa

DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

A gestão do conhecimento tem recebido grande atenção dos profissionais que atuam no Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), pois muitas das atividades deste processo têm um caráter criativo e, portanto, dependem fundamentalmente do conhecimento das pessoas que o realizam. Além disso, o PDP é um dos processos onde a necessidade da gestão do conhecimento se manifesta de forma mais crítica devido a intensa aplicação do conhecimento. Assim, esta dissertação analisa a gestão do conhecimento com o objetivo da melhoria do PDP e propõe um modelo teórico de gestão do conhecimento. Este modelo utiliza-se de cinco passos (criação, manutenção, disseminação, utilização e exclusão) através da verificação da ocorrência de quatro tipos de conversões do conhecimento (socialização, externalização, combinação e internalização) que poderá potencializar a gestão do conhecimento nesse processo. O capital intelectual nas pequenas e médias empresas gerenciado eficientemente e com a participação de todos que a compõe vem se tornando o mecanismo fomentador dos processos de criação e transferência de conhecimento, auxiliando e, conseqüentemente, melhorando o PDP. Os resultados esperados são uma efetiva e eficaz aplicação do modelo proposto para a criação da base de conhecimento numa organização (memória organizacional) atingindo, assim, um desempenho no PDP superior ao diagnosticado anteriormente. Desse modo, foi realizado um diagnóstico de gestão do conhecimento (instrumento de avaliação qualitativa e subjetiva) no setor de Design do SEBRAE/RN na tentativa de saber o estado da arte do setor com relação à gestão do conhecimento. Esta etapa é imprescindível para avaliar em que nível o setor se encontra com relação às práticas de gestão do conhecimento antes de implementar o modelo e sua metodologia. Ao final do trabalho, mediante os resultados do diagnóstico, sugere-se uma ferramenta de gestão do conhecimento para facilitar o compartilhamento do conhecimento dentro da organização, no caso, do setor

ASSUNTO(S)

knowledge management cultura organizacional modelo teórico desenvolvimento de produtos theoretical model system of information technology culture organizational ferramentas de tecnologia de informação engenharia de producao products development gestão do conhecimento

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