TelepresenÃa e o estado de fluxo do consumidor em ambientes de varejo virtual

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

A telepresenÃa e o estado de fluxo do consumidor em ambientes de varejo virtual sÃo temas atuais que tem recebido especial atenÃÃo nas investigaÃÃes da literatura de marketing (KLEIN, 1998, 2003; HOFFMAN, NOVAK, 1996; NOVAK et al. 2000). Neste sentido, o objetivo desta dissertaÃÃo foi investigar como a telepresenÃa em ambientes de varejo virtual se relaciona com o estado de fluxo do consumidor. Para isto, adotou-se o mÃtodo de carÃter exploratÃrio-descritivo, com corte transversal e a amostra foi composta por 306 indivÃduos, selecionados de forma nÃo-probabilÃstica. Os dados coletados atravÃs de questionÃrio elaborado a partir de escalas existentes na literatura, foram analisados com o uso de estatÃsticas descritivas e multivariadas, com o intuito de responder à problemÃtica do estudo e ao alcance dos objetivos propostos. Os resultados das anÃlises levaram à observaÃÃo de que os respondentes experimentaram fluxo quando da compra on-line. Entretanto, a telepresenÃa levando-se em consideraÃÃo a mÃdia para todos os itens que mensuraram esse construto, assumiu valores que indicam fraca percepÃÃo deste construto. Foi possÃvel identificar que a telepresenÃa tanto antecede o estado de fluxo, relacionando-se positivamente com esta dimensÃo, como tambÃm que pode ser parte do fluxo

ASSUNTO(S)

telepresence consumer behavior virtual retail environment telepresenÃa state of flow administracao estado de fluxo ambientes de varejo virtual comportamento do consumidor

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