Táticas de marketing de relacionamento e seu efeito na geração de mensagens boca-a-boca sobre a empresa de serviços
AUTOR(ES)
Bentivegna, Fernando Jucá
DATA DE PUBLICAÇÃO
16/12/2002
RESUMO
Apresenta uma sistematização do conhecimento sobre o processo de comunicação boca-a-boca.Realiza uma invetigação do impacto das principais táticas de marketing de relacionamento sobre a geração de mensagens boca-a-boca no setor de serviços.Desenvolve e testa um modelo teórico, o qual propõe que o "quanto o consumidor percebe que a empresa investe no relacionamento" e a "qualidade do relacionamento" atuam como construtos que relacionam as diversas táticas com a geração de mensagens boca-a-boca
ASSUNTO(S)
marketing de relacionamento marketing de serviços comunicação em marketing
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/4472Documentos Relacionados
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