Satisfação do cliente na avaliação da assistência de enfermagem
AUTOR(ES)
Polizer, Regiane, D'Innocenzo, Maria
FONTE
Revista Brasileira de Enfermagem
DATA DE PUBLICAÇÃO
2006-08
RESUMO
O estudo destaca a importância da percepção do cliente no processo de avaliação da assistência de enfermagem. Através da pesquisa bibliográfica no período compreendido entre 1990 e 2004. Realizou-se uma revisão sobre satisfação do cliente, onde foram identificados conceitos e publicações que abordassem a percepção do cliente como fator importante na avaliação da assistência de enfermagem. Assim, concluindo que o cliente tem papel importante na obtenção do verdadeiro resultado da assistência oferecida, pois se caracteriza como fonte de opiniões e sugestões auxiliando no processo de avaliação.
ASSUNTO(S)
administração de serviços de saúde indicadores de qualidade em assistência à saúde cuidados de enfermagem
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