Satisfação da população de baixa renda no uso do crédito através do cartão magnético

AUTOR(ES)

Kawai Junior, Jorge Kazuo

DATA DE PUBLICAÇÃO

29/11/2007

RESUMO

A pesquisa procura explorar o processo de satisfação e realização pessoal dos clientes de baixa renda de empresas financeiras ou mercantis no uso de cartões magnéticos como forma rápida e simples de acesso ao crédito. O trabalho procura analisar a classe social e o comportamento do consumidor de baixa renda, sem deixar de explorar a conceituação de como caracterizar o que é e como é estratificada esta população. Além disso, o trabalho procura explorar o comportamento deste consumidor, dos motivadores de consumo e de como satisfazer este segmento da população através do uso de serviços financeiros com o uso do cartão magnético. A pesquisa exploratória é composta de narrativas individuais de experiências, problemas, soluções e satisfações advindas do uso do cartão magnético esclarecendo a satisfação e efetuando a ligação entre as pesquisas já existentes e os resultados observados na realidade local.

ASSUNTO(S)

baixa renda inst. financeiras e mercantis empréstimo serviços financeiros consumo satisfação consumidores de baixa renda cartões de crédito comportamento do consumidor satisfação do consumidor crédito direto ao consumidor instituições financeiras - aspectos sociais

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