Responsabilidade social: uma nova perspectiva empresarial

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção dos funcionários de diferentes posições hierárquicas em uma empresa nacional com filial em Campo Grande, sobre Responsabilidade Social Empresarial. Para tanto, os dados foram coletados, por meio de entrevistas semi-abertas, com dez pessoas de diferentes setores dessa instituição, gerências, supervisões, coordenações e com uma pessoa de cada departamento subordinada aos anteriormente citados, que foram previamente escolhidas. As entrevistas semi-abertas foram gravadas e transcritas na íntegra e tiveram como eixos norteadores as seguintes questões: entendimento do que é Responsabilidade Social, mudanças ocorridas na empresa devido à Responsabilidade Social, apoio ao desenvolvimento da comunidade, investimento na preservação do meio ambiente, investimento no bem-estar dos funcionários e seus dependentes, visão sobre o ambiente de trabalho, percepção das comunicações internas e reconhecimento dos consumidores quanto aos serviços prestados. A análise das entrevistas foi realizada por meio dos tópicos abordados nelas, em que os participantes falam da importância da ética no ambiente de trabalho e, conseqüentemente, com os clientes externos, sobre os benefícios oferecidos pela empresa, muito importantes para eles e também das questões ambientais, que foram comparados aos temas apresentados na literatura sobre Responsabilidade Social Empresarial. As análises apontam que a Responsabilidade Social na Copagaz é percebida pelos colaboradores como muito forte no ambiente interno (colaboradores), o que gera valorização, retorno imediato para a empresa nas questões de dedicação, produtividade, lealdade e qualidade no atendimento ao cliente externo (consumidor). Nesse sentido, há uma mescla de paternalismo, que é uma forma tradicional de tentar um bom desenvolvimento no trabalho, porém percebe-se que, na empresa pesquisada, existem grandes investimentos na educação, na saúde e no bem-estar dos funcionários. Na Responsabilidade Social externa está também a comunidade que é beneficiada por projetos regionais e nacionais com importante cunho humanístico e pela preocupação com a preservação do meio ambiente. A empresa em questão, portanto, valoriza razoavelmente seus colaboradores e consumidores, ganhando com a imagem de empresa-cidadã tanto em relação a sua clientela interna, quanto à externa.

ASSUNTO(S)

público externo employees público interno customers responsabilidade social da empresa responsabilidade social social responsability psicologia

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