Relações entre compartilhamento da informação e conflitos em grupos de trabalho

AUTOR(ES)

Gisela Scheinpflug

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

Trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa que teve como objetivo verificar de que forma as características de grupos de trabalho interferem nas relações entre compartilhamento da informação e conflitos, com base nas teorias da gestão do conhecimento. A literatura pesquisada apresentou respaldo para a existência de uma possível interferência das características pessoais dos integrantes e de fatores estruturais junto ao tema, bem como da interferência dos processos de comunicação, mudança e tomada de decisão. A partir da literatura identificaram-se as variáveis a serem verificadas na pesquisa. Por meio de entrevistas, foram ouvidos dois grupos, pertencentes a duas organizações com características distintas entre si, sendo uma pública e outra privada. Mesmo com características distintas, foi verificada uma baixa incidência de conflitos em ambos os grupos. Como resultado, foram verificadas a interferência das seguintes variáveis: estabilidade, experiência, relação hierárquica, necessidade de coordenação das atividades, interdependência das tarefas, pressão dos prazos, comunicação interna, incentivo ao compartilhamento da informação, confiança, empatia, competitividade interna, amizade, profissionalismo, maturidade, experiência, interesse comum, perfil do coordenador, comprometimento da equipe, vontade de aprender, e questões pessoais refletidas na cultura, valores e crenças, dentre outras. Os dados levantados nas duas empresas sugerem que o compartilhamento da informação, quando intenso, acaba por influenciar no surgimento de conflitos, e que existe um limiar para os conflitos, a partir do qual deixam de ser funcionais e acabam por interferir negativamente no compartilhamento da informação. Tal limiar depende significativamente das condições humanas encontradas no grupo.

ASSUNTO(S)

ciencia da informacao comunicação nas organizações gestão do conhecimento relações intergrupais

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