Relações de trabalho no serviço de teleatendimento

AUTOR(ES)

Ricci, Marlucy Godoy, Rachid, Alessandra

FONTE

Gest. Prod.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2013-03

RESUMO

O objetivo deste trabalho é analisar como a organização do trabalho nas centrais de teleatendimento interfere no processo social de identificação com a profissão e na organização coletiva dos trabalhadores. Para isso, apresentam-se informações sobre o crescimento dos serviços e da atividade de teleatendimento e analisa-se a maneira como o trabalho do operador se encontra organizado dentro das centrais, a partir de um levantamento bibliográfico e de um estudo de caso em uma empresa que realiza cobrança por telefone. Os resultados da pesquisa apontam para a fraca identificação com a profissão, que aparece como um dos motivos para a baixa adesão à organização coletiva.

ASSUNTO(S)

organização do trabalho organização coletiva teleatendimento sindicatos serviços

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