Quando as partes tomam as rédeas da situação: um estudo de caso da narrativa no procon
AUTOR(ES)
Horta, Bruno Defilippo, Ferreira, Cristiane Dias, Machado, Patrícia Miranda, Sant'Anna, Priscila Fernandes, Barbosa, Tatiana Fernandes, Gago, Paulo Cortes
FONTE
Trabalhos em Linguística Aplicada
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008-06
RESUMO
Este artigo toma como objeto de investigação as narrativas em uma audiência de conciliação do PROCON, em uma cidade de Minas Gerais. A pesquisa é de natureza qualitativa e apresenta um estudo de caso, ancorado nos pressupostos teóricos da Lingüística Interacional. A narrativa é considerada um objeto conversacional, seqüencial e discursivo. O estudo mostra que as narrativas compareceram fundamentalmente nas fases de apresentação da reclamação pelo reclamante e na aceitação ou refutação da reclamação pelo reclamado, fazendo parte do jogo argumentativo na discussão sobre a legalidade nas relações de consumo.
ASSUNTO(S)
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