Proposta de mÃtodo para o desenvolvimento de indicadores de desempenho aplicados ao Balanced Scorecard.

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

Na era da informaÃÃo, transformaÃÃes expressivas estÃo ocorrendo em empresas privadas e instituiÃÃes pÃblicas, devido, principalmente, Ã competiÃÃo global e Ãs modernas tecnologias da informaÃÃo. Esse ambiente impÃs grandes desafios gerenciais e fez surgir uma demanda por novos indicadores de desempenho, uma vez que os indicadores tradicionais (financeiros) nÃo sÃo mais suficientes para medir o sucesso das organizaÃÃes. Diversas propostas de sistemas de mediÃÃo de desempenho (SMD) foram desenvolvidas ao longo das Ãltimas trÃs dÃcadas, dentre elas umas das mais versÃteis foi o Balanced Scorecard (BSC). Essa ferramenta de gestÃo permite a visualizaÃÃo do desdobramento da estratÃgia organizacional, segundo uma relaÃÃo de causa e efeito, em objetivos estratÃgicos, indicadores de desempenho, metas e aÃÃes, considerando diferentes perspectivas do negÃcio. Desta forma, vantagens significativas vem sendo obtidas por aquelas instituiÃÃes que implementaram adequadamente os conceitos revelados por Kaplan e Norton, em 1992. A literatura existente sobre o assunto focaliza o BSC sob o ponto de vista gerencial, ou seja, sÃo apresentadas suas caracterÃsticas gerais, benefÃcios, dificuldades e formas de aplicaÃÃo, entretanto nÃo explicitam a maneira de desenvolver e operacionalizar os indicadores pretendidos. Desta forma, a presente dissertaÃÃo tem como objetivo propor um mÃtodo para o desenvolvimento de indicadores de desempenho do Balanced Scorecard, aplicados a uma organizaÃÃo pÃblica, a DivisÃo de CertificaÃÃo de AviaÃÃo Civil do Centro TÃcnico Aeroespacial.

ASSUNTO(S)

indicadores de desempenho organizaÃÃes governamentais planejamento estratÃgico mÃtodos de administraÃÃo avaliaÃÃo de desempenho

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