Proposição de um sistema de indicadores de desempenho para avaliação da qualidade dos serviços de esgotamento sanitário
AUTOR(ES)
Sperling, Tiago Lages von, Sperling, Marcos von
FONTE
Eng. Sanit. Ambient.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2013-12
RESUMO
Os indicadores de desempenho (ID) são amplamente utilizados como ferramenta de avaliação dos serviços de saneamento básico e o seu uso vem se tornando uma prática cada vez mais comum. Guiando-se por uma base norteadora de 699 indicadores de 11 entidades e organizações do Brasil e do mundo, a presente pesquisa propôs um sistema único de 46 ID específicos para o serviço de esgotamento sanitário. O sistema proposto foi baseado em uma metodologia criteriosa, fundamentada principalmente na avaliação comparativa dos ID hoje utilizados e na consulta aos especialistas do setor. Tendo como princípio metodológico a determinação de duas variáveis consideradas fundamentais aos indicadores de desempenho - a importância e a praticidade deles -, foi possível propor um sistema relevante para os quatro atores do saneamento: as prestadoras de serviço, as agências reguladoras, a administração pública e os usuários.
ASSUNTO(S)
indicadores de desempenho esgotamento sanitário avaliação
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