Principais lacunas na disseminação das competências organizacionais junto a agentes autorizados de Telecom : o caso de uma operadora no RS
AUTOR(ES)
Cruz, Rafael Barin
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010
RESUMO
O setor de telefonia vem passando por transformações em seus canais de vendas nos últimos anos, o que tem afetado a forma como as competências organizacionais e funcionais são transmitidas para toda a rede de canais de distribuição das operadoras. A presente pesquisa visa a identificar e descrever quais são as principais lacunas existentes no desdobramento das competências organizacionais e funcionais de agentes autorizados que apresentam contrato de representantes comerciais junto a uma operadora de telefonia móvel do Estado do Rio Grande do Sul. Para tanto, a pesquisa envolveu a percepção tanto de proprietários quanto de funcionários da operadora, a fim de comparar tais visões e, assim, identificar pontos de convergência e divergência que pudessem se caracterizar em lacunas no desdobramento das competências. Foram entrevistadas 11 pessoas, sendo seis proprietários de agentes autorizados e cinco funcionários da operadora. A partir das entrevistas, foram identificadas 13 variáveis significativas quanto ao desdobramento das competências, que foram posteriormente reagrupadas em seis categorias de análise, realizando-se a identificação e descrição das percepções de cada um dos grupos de forma individualizada (em um primeiro momento), para posteriormente se proceder à comparação de tais visões. A partir desta comparação frente às seis categorias é que foi possível identificar as 22 lacunas que delas emergiram e que formam os principais fatores a serem desenvolvidos pela operadora para que haja o desdobramento das competências.
ASSUNTO(S)
competência organizational competences functional competences funcionários operadora de telefonia móvel unfolding of competences operator competência organizacional authorized dealers
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/23974Documentos Relacionados
- Desenvolvimento das competências organizacionais : estudo de caso em uma empresa do segmento de manufatura
- Identificação das competências organizacionais de uma empresa do segmento eletro-eletrônico : caso Spring Carrier
- Ciclo de vida de competências organizacionais : o caso de uma organização do setor elétrico
- Análise das competências organizacionais para a internacionalização: o caso Vulcabras/Azaleia
- A consolidação das competências organizacionais na vitivinicultura brasileira: um estudo de caso na vinícola Miolo