Pesquisa mercadológica : uma ferramenta de apoio à tomada de decisão para a Biblioteca da Faculdade Porto-Alegrense - FAPA

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Analisa o uso de pesquisa de mercado como forma de conhecer o ambiente interno e externo de uma biblioteca universitária, bem como a opinião de seus usuários sobre a mesma. Tendo em vista que a instituição analisada é uma Biblioteca Universitária, em um primeiro momento, é apresentada uma breve contextualização acerca deste tipo de biblioteca. Posteriormente, são especificados temas como Marketing, sua importância mercadológica, o Marketing em Unidades de Informação, pesquisa de mercado, estudo de usuários e uma breve discussão sobre usuário/cliente.Tem por objetivo principal realizar uma pesquisa utilizando metodologia especifica do marketing, com abordagem qualitativa utilizando dados quantitativos. Foram utilizadas várias formas de coletas de dados para obtenção dos resultados desta pesquisa, entre eles: questionário, checklist, entrevistas e observação. Para avaliação do ambiente interno foi realizada uma pesquisa de satisfação onde foram questionados vários pontos a respeito da biblioteca da FAPA, questões como: infra-estrutura da biblioteca, atendimento, serviços prestados, marketing e mais uma questão aberta para o questionado expor seu ponto de vista a respeito da biblioteca. O questionário foi aplicado de forma aleatória, conforme os usuários iam adentrando na biblioteca. No que tange a análise do ambiente externo, primeiramente foram selecionadas Instituições de Ensino Superior no âmbito privado, para fazer parte desta pesquisa, logo após foi feito um checklist nos sites das bibliotecas destas instituições, a fim de verificar quais os serviços prestam aos seus usuários, por fim, caso ainda houvesse dúvidas, foi realizado uma entrevista para cada uma das bibliotecas pesquisadas. A análise do checklist e entrevistas apontaram vários serviços que as bibliotecas pesquisadas prestam aos seus usuários e a Biblioteca da FAPA ainda não possui, além disso, através dos questionários verificou-se que ainda há muito que se fazer para melhorar os serviços existentes na Biblioteca da FAPA. Por fim, são apresentadas recomendações para o aperfeiçoamento dos serviços já existentes bem como a implantação de novos serviços na mesma.

ASSUNTO(S)

market research biblioteca universitária pesquisa de mercado university libraries user satisfaction quality in services

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