Opiniões de mães de crianças que morreram no primeiro ano de vida no Município de Londrina, Paraná, Brasil
AUTOR(ES)
Silva, Ana Maria Rigo, Andrade, Selma Maffei de, Thomson, Zuleika
FONTE
Cadernos de Saúde Pública
DATA DE PUBLICAÇÃO
2002-10
RESUMO
Este estudo teve como objetivos conhecer as opiniões de mães de crianças menores de um ano que morreram em 1997, em Londrina, sobre os serviços de saúde utilizados, e demonstrar a viabilidade e utilidade dos estudos de satisfação de usuários de serviços de saúde. As opiniões foram analisadas segundo o tipo (positiva, negativa ou mista) e quanto ao teor dos comentários. Para todos os serviços prevaleceram as opiniões positivas, com maior proporção para a atenção pré-natal (75,6%), e menor para o atendimento hospitalar às crianças que não chegaram a ter alta do hospital após o nascimento (52,6%). O atendimento ao parto recebeu a maior proporção de opiniões negativas (21,1%). O teor dos comentários revelou satisfação e alguns problemas na relação profissional/equipe e usuários, na organização de serviços e com relação a técnicas e orientações. Conclui-se que estudos deste tipo fornecem elementos importantes para uma avaliação mais global da assistência à saúde.
ASSUNTO(S)
satisfação dos consumidores de serviços de saúde saúde infantil serviços de saúde
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