O valor percebido pelo consumidor: proposição e teste de um modelo de avaliação no mercado de refrigerantes / The value perceived by the consumer: proposition and test an evaluation model in the soft drinks market

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

Esta dissertação está centrada no desenvolvimento e utilização de um modelo para a avaliação do valor percebido pelos consumidores. Inicialmente, é discutido o conceito de valor percebido, sua importância sob as perspectivas estratégicas e mercadológicas e sua relação com o preço e a qualidade. O modelo é apresentado a partir da descrição dos passos necessários para sua aplicação: o estudo da qualidade percebida de cada marca; o levantamento das percepções dos consumidores com relação aos preços dos concorrentes; e o desenho do mapa de valor, que é traçado a partir das relações qualidade/preço definidas para cada marca do mercado. A aplicabilidade do modelo foi testada através de um estudo da categoria de refrigerantes no mercado de Fortaleza, que envolveu uma pesquisa do tipo survey junto a 400 consumidores. Verificou-se que o modelo fornece um quadro descritivo dos posicionamentos mercadológicos dos concorrentes e outras informações relevantes para o diagnóstico de mercado, considerado sob a óptica dos consumidores. As informações e o quadro descritivo citados podem ser utilizados para análises e formulações estratégicas e para a formação de preços.

ASSUNTO(S)

consumidores - preferência preço justo e mapa de valor perceived value qualidade percebida comportamento do consumidor administracao valor percebido perceived quality qualidade dos produtos fair price and value map

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