O processo de recall na indústria automobilística : caracterização, análise e indicadores de desempenho do mercado brasileiro. / The process of recall in the automobile industry: characterization, analysis and pointers of performance of the Brazilian market.

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

06/12/2011

RESUMO

A indústria automotiva brasileira tem se destacado no cenário internacional, estando entre as maiores produtoras de automóveis, ônibus e caminhões. Todo esse volume de produção, buscando atender a demanda do mercado consumidor, está suscetível à variabilidade na qualidade do produto, fato esse que se agrava quando extrapolam as barreiras internas do fabricante. Quando esse defeito é nocivo ou periculoso e atenta contra a segurança e saúde do usuário, o fabricante do produto tem a responsabilidade de recolher e reparar o defeito do produto, procedimento esse comumente conhecido como Recall. Este trabalho teve como objetivo descrever, conceituar, analisar questões relacionadas ao processo de Recall no mercado brasileiro durante o período de 2000 a 2010, analisando-o tanto como uma variável isolada, quanto como sua interação com outras variáveis. Foi realizada uma pesquisa exploratória, com a coleta de dados junto a fontes de consultas públicas, as quais serviram de amostras para as análises. Os resultados mostraram que a indústria automotiva nacional realiza menos Recalls comparativamente a outro países, que parte da demanda foi afetada negativamente após o anúncio de um Recall, e que não há uma interação significativa do Recall com outras variáveis relacionadas.

ASSUNTO(S)

qualidade do produto recall custo da qualidade Índices da qualidade indústria automotiva outros recall product quality costs of quality quality index automotive industry

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