O processo de institucionalização do programa seis sigma em uma empresa multinacional do setor automotivo

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

14/06/2005

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo analisar o Processo de Institucionalização do Seis Sigma em uma empresa do setor automotivo localizada no Grande ABC - Estado de São Paulo e apresentar um instrumento de pesquisa que auxilie a mensuração da institucionalidade do programa. Pesquisas recentes demonstram que as práticas dos movimentos contemporâneos da Qualidade nem sempre são efetivamente aplicadas nas organizações, mostrando que aspectos não apenas racionais estariam ligados à legitimação destas escolhas estratégicas. Entender os mecanismos de legitimação de tais práticas poderia minimizar os esforços técnicos e humanos exigidos na implantação de novas tecnologias. Nos últimos anos foram propostos esquemas teóricos que auxiliaram a interpretação dos fenômenos organizacionais, entre eles os programas de qualidade, através da Teoria Institucional. Entretanto, a maioria destes estudos está baseada na visão de sociólogos, de cientistas políticos e de economistas que muito contribuíram para o desenvolvimento da teoria. A colaboração deste trabalho está em oferecer uma outra visão - a do administrador, inserindo no debate da construção teórica deste movimento, novas perspectivas. O objeto desta análise - o Programa Seis Sigma é um modelo relativamente novo para as automobilísticas, portanto de interesse para àqueles que investigam novos paradigmas organizacionais. Para tanto, devido a baixa freqüência de trabalhos acadêmicos nacionais e internacionais que testassem o processo de institucionalização de programas da qualidade sob a ótica da escola neo-institucionalista, procurou-se delinear um questionário contendo as variáveis-chave das etapas que levariam a legitimação do programa. Dando sustentação aos resultados desta fase quantitativa, optou-se pela conjugação de outros dois instrumentos qualitativos: um grupo de foco e algumas entrevistas individuais, gerando uma triangulação metodológica. Os resultados apontaram que modelos professados nem sempre são efetivamente praticados nas organizações, sugerindo distanciamento entre discursos institucionais e práticas do dia-a-dia. Através da análise da triangulação metodológica pode-se constatar que o programa Seis Sigma, nesta organização, superou a etapa de habitualização, mas não se sedimentou. Esta fase intermediária é denominada objetificação ou etapa semi-institucional. Os instrumentos de pesquisa aplicados mostraram-se adequados ao estudo e podem contribuir, deste que devidamente adaptados, para a análise do processo de institucionalização de outros programas institucionais. O ciclo desta pesquisa, assim como a própria Teoria Institucional, não se encerra. Ele apenas se amplia instigando novas contribuições acadêmicas no campo dos estudos organizacionais.

ASSUNTO(S)

administracao de empresas indústria automobilística - controle de qualidade - desenvolvimento institucional controle de qualidade - métodos estatísticos administração da produção - controle de qualidade production management quality control institution building quality control quality control automobile industry and trade

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