O papel da usabilidade percebida na confiança de leilões online

AUTOR(ES)

Torres-Moraga, Eduardo, Barra, Cristobal

FONTE

Revista de Administração de Empresas

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011-10

RESUMO

Embora seja considerado que a usabilidade do website é uma das variáveis-chave na formação da confiança dos usuários, esta relação não tem sido profundamente analisada no que diz respeito ao seu efeito direto ou mediado. Dentro deste contexto, propõe-se que a usabilidade influi sobre a confiança, porém não de maneira direta, mas sim através da satisfação, com esta última atuando como variável mediadora. O presente estudo foi realizado no caso específico de websites de leilões, que representam um mercado em crescimento e que se encontram no auge entre os serviços oferecidos por meio da Internet na América Latina. Depois de testar a unidimensionalidade, confiabilidade e validade das escalas de medida, foram contrastadas as hipóteses por um modelo de equações estruturais e uma estratégia de modelos rivais.

ASSUNTO(S)

usabilidade confiança leilões por internet arremates online satisfação

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