O internet banking e os hábitos de uso entre os clientes pessoa física : atributos e resistências
AUTOR(ES)
Oliveira, Roberto Almeida Campos de
DATA DE PUBLICAÇÃO
2007
RESUMO
A tecnologia vem alterando significativamente o modo de se atender o cliente bancário. Se antes os clientes obrigatoriamente percebiam os bancos como sinônimo de filas e, consequentemente, perda de tempo, hoje, estes mesmos bancos podem ser alcançados a partir de casa. Essa migração, no entanto, da forma de atendimento tradicional para o auto atendimento eletrônico traz algumas considerações relacionadas ao cliente usuário dos novos canais criados. Cabe saber se este cliente conhece os serviços oferecidos pelos novos canais, se enxerga atributos nestes e se detecta algum ponto de restrição ao seu uso. Este estudo teve por objetivo responder a algumas dessas questões, e para isso foram entrevistados duzentos e oitenta e um usuários do Internet Banking oferecido pelo Banco do Brasil, conhecido como BB Personal Banking Internet, em Brasília, Distrito Federal.
ASSUNTO(S)
banco : automacao internet inovação tecnológica consumidor : comportamento cliente : satisfação
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/3614Documentos Relacionados
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