O IMPACTO DO NO-SHOW NO TRANSPORTE AÉREO E SUA CONSEQÜÊNCIA NO SISTEMA DE TURISMO TOMANDO COMO BASE DE ESTUDO A VARIG - VIAÇÃO AÉREA RIOGRANDENSE

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2004

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo a pesquisa e a análise dos aspectos que se prendem ao nível de desempenho do setor de transportes aéreos, tendo como enfoques as empresas nacionais como prestadoras de serviços aos usuários dessa modalidade de transporte. Busca também identificar os aspectos mais relevantes do no-show o não comparecimento do passageiro com reserva confirmada ao embarque, dentro da antecedência exigida para o check-in - as causas de sua ocorrência e as possibilidades de minimização deste fenômeno nos transportes aéreos. O estudo é feito a partir de dados pré-existentes na VARIG (Viação Aérea Riograndense), evidenciando o índice de no-show apresentado no período compreendido entre 1998-2003, identificando as causas de sua ocorrência e as possibilidades de minimização. A pesquisa se justifica pela escassez de estudos encontrados sobre o tema frente a sua relevância, o que se observa pela ausência de dados documentais e de bibliografia especializada. Busca-se assim, nesta pesquisa, verificar como a questão do no-show está colocada nas transportadoras aéreas - com ênfase à VARIG - e de que forma essas empresas tentam disciplinar a venda de passagens, uma vez que os prejuízos causados pelo no-show prejudicam outros passageiros, que não conseguem embarcar devido à falsa expectativa de que o vôo encontra-se lotado. O desenvolvimento do trabalho obedece a critérios estabelecidos por GIL (1999) para estudo de caso, por ele caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento. A sustentabilidade do trabalho é verificada, por meio de uma pesquisa de campo, fixada nos profissionais ligados ao sistema de transporte aéreo e associados à Rede SBTA Sociedade Brasileira de Pesquisa em Transporte Aéreo (Home page da SBTA:

ASSUNTO(S)

varig turismo viagens aéreas no-show transporte aéreo

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