O Impacto da Estrutura de Valor do Cliente na Probabilidade de Lealdade deles: uma aplicação no setor de telecomunicações móveis

AUTOR(ES)

Shimizu, Rodrigo Eiji

DATA DE PUBLICAÇÃO

05/12/2006

RESUMO

Esta dissertação refere-se a uma aplicação da estrutura de Valor do Cliente (VC) no setor de telecomunicações móveis no Brasil, analisando os atributos que mais impactam na probabilidade de lealdade de clientes. Foram realizadas uma descrição do setor de telecomunicações móveis no Brasil e uma revisão da literatura sobre Marketing de serviços e estrutura de Valor do Cliente. Por meio de uma pesquisa quantitativa realizada com clientes corporativos de telecomunicações móveis, concluiu-se que a probabilidade de lealdade do cliente pode ser explicada por atributos dos componentes da estrutura de Valor do Cliente. O entendimento dos atributos mais relevantes pode servir de importante instrumento gerencial para incrementar a probabilidade de manutenção do cliente na base de assinantes, aumentando o valor gerado pelos clientes para a empresa.

ASSUNTO(S)

administração mercadológica marketing lealdade valor do cliente telecomunicações móveis

Documentos Relacionados

• O lançamento de novos produtos e serviços no setor de telecomunicações móveis - análise do seu impacto na geração de valor em uma operadora brasileira
• Inovação e criatividade no setor de telecomunicações brasileiro: co-criando valor mediante processo de centralidade no cliente
• Estudo da estrutura de custos e da economia de escala do setor de telecomunicações móveis do Brasil pós-privatizações
• Estudo da economia de escala do setor de telecomunicações móveis do Brasil pós-privatizações
• Estudo do impacto do telemarketing ativo no pós-venda : o valor da interação entre operador e cliente