O impacto da adoção do comércio eletrônico no marketing de empresa varejista : o caso da Laffayette Perfumes

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

O papel da internet no desenvolvimento dos negócios tem se intensificado nos últimos anos. O desenvolvimento tecnológico do acesso, com o advento da banda larga, potencializa ainda mais a exploração dos negócios on-line. Estimativas apontam que, dos 6,6 bilhões de habitantes do mundo, 1,1 bilhão estão on-line e quase um terço deste número acessa a internet com conexão banda larga (WRAY, 2007). Vários estudos têm buscado identificar as conseqüências da internet devido ao aparecimento do comércio eletrônico no ambiente de negócios (BEGIN E BOISVERT, 2002; BROOKSHER, 1999; COPACINO, 1997; DRUCKER, 1999; KOTLER, 2000; PORTER, 2001 e HARRINGTON, 2000). Uma das atividades que mais têm sido afetadas pelo comércio eletrônico no mundo empresarial é o marketing. O tradicional composto de marketing, formado pelos 4 Ps, evoluiu para os 7 Ps, na tentativa de adequar-se às estruturas do varejo e, principalmente da prestação de serviços, setor que mais cresce atualmente em grande parte das economias do mundo (CHAFFEY, 2005; HOFFMAN e BATESON, 2003; KOTLER, 2000; LOVELOCK e WRIGHT, 2003; MCCORKELL, 2005; MORGADO, 1997 e PALMER, 2005). Diante deste cenário, este estudo se propõe a determinar as principais alterações no processo de marketing, decorrentes da adoção do comércio eletrônico por uma empresa varejista. A metodologia para se desenvolver o trabalho foi o estudo de caso e o objeto de estudo uma tradicional varejista curitibana de cosméticos, a Laffayete Perfumes. Os resultados do estudo apontam a alteração no posicionamento estratégico da empresa de comercializar produtos de prestígio para desenvolver uma marca de prestígio. Os pilares do marketing que sofreram maiores alterações com as vendas virtuais foram: evidência física, processos e pessoas. Preço, praça e promoção apresentaram pequenas variações e a composição da linha de produtos não apresentou alteração significativa. Com base no estudo desenvolvido, são apresentados os principais impactos do comércio eletrônico na Laffayette Perfumes, as limitações do estudo e recomendações para o estudo do impacto da internet nos negócios.

ASSUNTO(S)

comércio varejista - administração administracao comércio eletrônico marketing na internet vendas - administração

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